Cómo gestionar las quejas quiroprácticas de los pacientes y mantener su reputación

Cualquier peor pesadilla quiropráctico es una queja de un paciente. A partir de un simple malentendido, puede escalar hasta una demanda por negligencia. O, igual de perjudicial, podría llevar a una serie de reseñas negativas en línea que disuadirán a otras personas de elegir su consultorio.

Lo primero que debes hacer es no entrar en pánico. Como hemos dicho anteriormente, puede ser un simple malentendido y podría resolverlo con una simple discusión abierta con el paciente. En este artículo, te ayudaremos a detectar estos malentendidos antes de que se intensificen y encontrar la mejor solución para el paciente infeliz. En esta situación específica, el software quiropráctico ChiroWebMD es un fuerte aliado en el que puedes confiar para resolver el problema.

¿Por qué se quejan los pacientes quiroprácticos?

En la mayoría de los casos, los pacientes se quejan de problemas no relacionados con su tratamiento. Quizá tuvieron que esperar demasiado tiempo en la zona de recepción. Tal vez hubo un malentendido en tu agenda y descubren que su cita no se registró.

Estas situaciones se pueden resolver fácilmente con el software quiropráctico ChiroWebMD. El módulo de citas de este software desarrollado especialmente para quiroprácticos actualizará automáticamente su horario una vez que el paciente haya concertado una cita. Para los pacientes, el software ofrece una aplicación móvil en la que pueden crear, modificar o cancelar una cita fácilmente en unos pocos toques.

Qué debe hacer para resolver una queja de un paciente de manera satisfactoria

Dicho esto, aquí hay algunas formas en las que puede asegurarse de que sus pacientes insatisfechos encuentren una solución satisfactoria a una queja y no lleven el asunto más allá.

1. Capacite a su personal para que informe comentarios negativos

En la mayoría de los casos, el paciente infeliz compartirá su insatisfacción con su recepcionista o enfermera, no directamente con usted. Es posible que dejen escapar algunas palabras, afirmando que han esperado demasiado tiempo o que te apresuraste con tu sesión de tratamiento, etc.

Esta es la razón por la que debe indicar a todos sus empleados que le informen de tal situación tan pronto como se produzca. En la próxima cita, o durante un chat en vivo en el módulo de mensajería de software quiropráctico de ChiroWebMD, debe plantear el problema y pedirle al paciente que detalle qué lo hizo infeliz.

2. Asegúrese de que el paciente tenga expectativas realistas

La persona cotidiana tiene poca información sobre cómo funciona el tratamiento quiropráctico. Algunos de ellos esperan recuperarse milagrosamente después de las dos primeras sesiones. Cuando no ocurre, el paciente puede quejarse de que el tratamiento no funciona.

En esta situación, debe tomarse el tiempo para explicar todo el curso del tratamiento al paciente. Abra su archivo en el software quiropráctico ChiroWebMD e indique el progreso que ha realizado hasta el momento basándose en sus propias observaciones y en la autoevaluación del paciente. En la mayoría de los casos, esto es todo lo que tienes que hacer para convencer al paciente de que siga confiando en ti.

3. Compensación de oferta por reclamaciones válidas

En algunos casos, la queja del paciente es auténtica. Tal vez un miembro de tu personal fue grosero con ellos. O tal vez, hicieron una cita por teléfono y tu secretaria olvidó actualizar tu agenda.

En este punto, aún puede conservar a su paciente si le ofrece una compensación, como renunciar al copago para la próxima sesión o darle una sesión de masaje gratuita. Es probable que las personas respondan con buena voluntad a la buena voluntad, especialmente si su tratamiento ha resultado exitoso hasta el momento.

4. Prepárate para defender tu reputación

En determinadas situaciones, un paciente puede afirmar que su tratamiento empeoró su condición y amenaza con una demanda. En esta situación, es de suma importancia tener todos sus documentos y archivos en orden. Es posible que los necesite para defenderse ante los tribunales o ante los organismos reguladores.

En este caso, el software quiropráctico ChiroWebMD es un argumento fuerte a su favor. Puede demostrar fácilmente que cumple con las normas HIPAA y que sus archivos se almacenan de forma segura y segura. Puede presentar toda la historia del caso, desde el momento en que el paciente inició el tratamiento y hasta que presentó su queja.

No importa lo que pueda reclamar un paciente, con el software quiropráctico ChiroWebMD tiene las herramientas que necesita para proteger su reputación y, en algunos casos, para mantener satisfecho a su paciente. Obtenga más información sobre la solución: https://chirowebmd.com