¿Estás siendo eficiente o simplemente estás ocupada?

No es ningún misterio que la cantidad de beneficios depende de la eficiencia. Cuando se trata de servicios que usted proporciona, la eficiencia se mide un poco diferente a los que venden productos. Pero, ¿cómo podemos saber si lo que estamos haciendo es eficiente?

La satisfacción del paciente

Nada puede decirte cuán eficiente eres mejor que los pacientes a los que ayudas. Comprenda las necesidades de sus pacientes, la rapidez con la que reaccionó y cómo se sienten después del servicio que usted proporciona. Incluya encuestas cortas en sus correos electrónicos de seguimiento para ellos o pídales que dejen una reseña en la página de Facebook de su oficina. No importa si la revisión es positiva o negativa, responda siempre con aprecio por su tiempo.

Si está utilizando una encuesta en su lugar, asegúrese de dejar un mensaje reflexivo al final de la encuesta.

Dependiendo de su revisión, puede tomar nota de cómo se desglosa su experiencia. Entiendes, si están molestos, ¿qué más estaba pasando en la oficina en ese momento? ¿La disponibilidad de otro miembro del equipo podría haber ayudado a esta situación? ¿Cómo pudo haberse evitado?

A decir verdad, no todas las quejas pueden ser resueltas, pero hay dos maneras de llevar en mente: una, siempre es importante que incluso si la situación no se hubiera podido evitar el paciente debe tener la responsabilidad de saber que están siendo escuchadas. Y dos, podemos medir el número de quejas y compararlo con sus otras calificaciones para ver si usted sigue siendo eficiente durante todo el día o si puede detectar una tendencia indeseable.

Tiempo medio de respuesta

En un mundo acelerado, los pacientes quieren respuestas rápidas a sus necesidades. Los pacientes que son nuevos y posiblemente llenaron un espacio de cita utilizando un formulario en línea deben ser capaces de escuchar una confirmación poco después de indicar que su cita fue recibida y usted está allí para ellos si tienen alguna pregunta.

Nuestro sistema le permite personalizar completamente sus correos electrónicos y ponerlos en piloto automático. Dales las gracias por inscribirse, envíales una declaración de bienvenida y muéstrales que tienes conocimientos en tu campo y eligieron la oficina correcta vinculándolos a tus Preguntas Frecuentes o un enlace a lo que pueden esperar. Asegúrese de que estos enlaces a su sitio web y no a alguna fuente externa.

Comparta el horario de oficina y la información de contacto, hágales saber que su oficina está allí para escuchar sus preguntas y responder (tenga en cuenta que vincularlos a Preguntas Frecuentes le ayudará a mantenerse por delante de las consultas de los pacientes).

Tener un tiempo de respuesta rápido hace que sus pacientes se sientan importantes. Y, según el Consejo de CMO, el atributo más importante de un buen servicio al cliente es un tiempo de respuesta rápido!

Redes Sociales

Sí, podemos decir mucho de las redes sociales! En función de la interacción, las publicaciones y los tiempos de respuesta, puede decir mucho sobre una marca. Asegúrate de ser consistente con tu publicación ya que las personas necesitan tener una forma de encontrarte y si te envían una pregunta a través de mensajero, asegúrate de responder lo más rápido posible para crear una tasa de respuesta ideal en tu página.

Puede que sea eficiente atendiendo a pacientes dentro de la oficina, pero si no es eficiente en la creación de una presencia en línea, está ignorando un gran número de pacientes potenciales que están buscando un servicio como el suyo. Si ve que no está publicando en absoluto, o incluso una vez cada pocos meses, haga que un miembro del equipo de su oficina le ayude.

Además, ¿sus publicaciones son útiles para sus pacientes? ¿Proporcionan valor? Si publicas solo para publicar, podrías estar perdiendo tiempo y esfuerzo valioso. Asegúrese de proporcionar algún tipo de valor para sus pacientes. Una parte de ser eficiente es entender si estás haciendo cosas que solo te mantienen ocupado o si lo que estás haciendo es productivo y ayudando a crecer tu práctica.

Deja de hacer demasiado

¡Lo decimos en serio! Sabemos que ejecutar una práctica quiropráctica es mucho trabajo, ¡pero no manejes más de lo que necesitas! No todo el trabajo es necesario, y el trabajo apresurado no es un buen trabajo. Si usted está manejando demasiado, la calidad de sus servicios comenzará a disminuir.

Para mantener la satisfacción del paciente y la calidad de lo que usted hace, es importante dividir las tareas entre los miembros de su equipo de manera adecuada y automatizar todo lo que pueda para asegurarse de que todos los miembros del equipo sean capaces de dar a sus pacientes todo lo que pueda.

El servicio al cliente es lo que separa marcas similares entre sí. Un paciente no siempre recordará su experiencia exactamente, pero recordará cómo se sintieron durante ella. ChiroWebMD trabaja para realizar muchas tareas diarias y le ayuda a personalizar tareas para cada miembro de su consultorio. Cada miembro también puede personalizar sus alertas, de modo que no serán bombardeados con notificaciones que no necesitan.

Cuando el trabajo está equilibrado entre su personal y un sistema que complementa su entorno de oficina, la eficiencia tendrá la capacidad de mantenerse en su punto álgido. Cuando la eficiencia ha aumentado, el tiempo utilizado se gasta bien y hay menos estrés sabiendo cuánto tiempo todos han ahorrado.

Vea la diferencia en eficiencia con ChiroWebMD

ChiroWebMD mide sus hábitos de oficina y muestra tendencias en su visión general de administración. Esto le permite ver qué está funcionando con el tiempo que está utilizando y lo que le está frenando. Descubra qué necesita mejoras y cree objetivos basados en datos en tiempo real que nuestro servicio recopila personalmente para usted.

¿Publicaste un trato en las redes sociales? ¿Se ve como si el tráfico de su sitio web o el tráfico de prácticas aumentara debido a ello? ChiroWebMD te mostrará esto.

¿Desea incluir encuestas en un correo electrónico de seguimiento para que los pacientes dejen sus pensamientos y midan la satisfacción de sus pacientes? Configure correos electrónicos automatizados a través de nuestro sistema y escuche lo que tienen que decir.

Aumente su tiempo de respuesta, hasta el juego de satisfacción del paciente, conozca qué fuentes de medios son eficaces para ayudar a su negocio y deje de hacer más de lo que debería. Concéntrese en sus pacientes y crecimiento, y deje el trabajo gruñido repetitivo a ChiroWebMD.

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