Si vous analysiez ce qui vous empêche d'atteindre le potentiel de gain le plus élevé pour votre entreprise de chiropratique, vous découvrirez que la non-présentation en est la principale cause. Lorsqu'un patient ne se présente pas à son rendez-vous, vous perdez du temps et de l'argent.

Il est trop tard pour programmer un autre patient. Bien sûr, vous pouvez effectuer quelques tâches administratives pour passer le temps. Mais ces tâches ne génèrent pas de revenus pour votre cabinet. Honnêtement, si vous voulez vous concentrer sur l'amélioration d'un domaine de votre activité, vous devriez vous efforcer de réduire le taux de non-présentation. Et aujourd'hui, nous allons vous montrer une façon efficace de le faire à l'aide de notre logiciel de chiropratique.

Les rappels de rendez-vous sont la meilleure solution pour réduire les taux de non-présentation

Une

chose aussi simple qu'un rappel envoyé par e-mail ou par SMS peut faire pencher le solde et augmenter le nombre de rendez-vous réels. Dans de nombreux cas, les patients ne viennent pas prendre rendez-vous car :

  • Ils sont occupés et oubliés quelque
  • chose d'urgent Ils ont déjà eu
  • un engagement qu'ils ont oublié lors de la planification du rendez-vous.

Même si vous ne pouvez pas achever tous les rendez-vous planifiés, les rappels inciteront au moins les patients à annuler/à reprogrammer, ce qui vous laisse suffisamment de temps pour réserver un autre patient.

Comment créer des rappels efficaces

Laissez-nous maintenant vous montrer comment composer et programmer des rappels efficaces pour vos patients.

1. Considérez le médium

Les rappels peuvent être envoyés par e-mail. L'e-mail comporte trois éléments clés : la ligne d'objet, le titre et le corps du texte. La ligne d'objet doit être courte et explicite : rappel de rendez-vous. Le titre doit inclure le nom de la personne et la salutation. Dans le corps du texte, inclure des informations pertinentes, telles que :

  • Résumé du calendrier de traitement du patient
  • La procédure que vous effectuerez au cours de la prochaine session
  • Un lien vers la demande de réservation.

Ainsi, si le patient ne peut pas assister au rendez-vous, il peut facilement le reprogrammer.

2. Considérez le timing

Trop de rappels peuvent être gênants et contre-productifs. Un patient peut décider d'arrêter de se présenter à votre cabinet si vous continuez à le harceler avec des notifications et des rappels. En règle générale, vous pouvez envoyer trois rappels :

  • Le premier lorsque le rendez-vous est pris, y compris les détails : clinique, nom du médecin, type d'intervention
  • Un deuxième e-mail un jour avant le rendez-vous
  • Le dernier rappel le jour du rendez-vous.

3. Demander une confirmation de rendez-vous au lieu d'envoyer un rappel

Voici une tactique intelligente pour réduire le taux de non-présentation. Au lieu de rappeler au patient son rendez-vous dans le deuxième e-mail, demandez-lui de confirmer sa présence. Les gens ont l'habitude de recevoir des demandes de confirmation (le message de RSVP pour les événements familiaux et professionnels). Ainsi, ils feront un effort conscient pour s'assurer qu'ils pourront y assister, une fois qu'ils auront confirmé leur présence. Sinon, ils vous informent à l'avance qu'ils ne peuvent pas venir demander un rééchelon de leur rendez-vous.

4. Ajouter une touche personnelle à tous les messages

Adressez-vous toujours à votre patient par son nom cher dans les messages. Évitez la salutation standard « Chère Madame, Monsieur ». Cela montre que vous ne savez même pas à qui vous écrivez. Inclure également des instructions claires pour votre pratique dans le message. Même si le patient sait comment se rendre à votre bureau de chiropratique, il appréciera les efforts que vous faites. Les instructions de l'e-mail de rappel sont particulièrement utiles si votre patient est dirigé par un membre de la famille qui ne connaît pas l'adresse de votre cabinet.

L'utilisation du logiciel chiropratique ChiroWebMD est le moyen le plus simple de créer et de programmer des rappels efficaces afin de réduire le taux de non-présentation de votre cabinet. Pour en savoir plus sur notre solution, cliquez ici : https://chirowebmd.com/