Comment gérer les plaintes des patients chiropratiques et maintenir votre réputation

Tout chiropraticien pire cauchemar est une plainte d'un patient. D'un simple malentendu, il peut s'aggraver jusqu'à un procès pour faute professionnelle. Ou, tout aussi dommageable, cela pourrait entraîner une série de commentaires négatifs en ligne qui dissuaderont d'autres personnes de choisir votre cabinet.

La première chose à faire, c'est de ne pas paniquer. Comme nous l'avons dit plus haut, il peut s'agir d'un simple malentendu et vous pourriez le résoudre par une simple discussion ouverte avec le patient. Dans cet article, nous vous aiderons à détecter ces malentendus avant qu'ils ne s'aggravent et à trouver la meilleure solution pour le patient malheureux. Dans cette situation spécifique, le logiciel chiropratique ChiroWebMD est un allié solide sur lequel vous pouvez compter pour résoudre le problème.

Pourquoi les patients chiropratiques se plaignent-ils ?

Dans la plupart des cas, les patients se plaignent de problèmes non liés à votre traitement. Ils ont peut-être dû attendre trop longtemps à la réception. Il y a peut-être eu un malentendu dans votre horaire et ils ont découvert que leur rendez-vous n'a pas été enregistré.

Ces situations peuvent être facilement résolues par le logiciel chiropratique ChiroWebMD. Le module de rendez-vous de ce logiciel développé spécialement pour les chiropraticiens mettra automatiquement à jour votre horaire une fois qu'un patient aura pris rendez-vous. Pour les patients, le logiciel propose une application mobile dans laquelle ils peuvent facilement créer, modifier ou annuler un rendez-vous en quelques clics.

Ce que vous devez faire pour résoudre une plainte d'un patient de manière satisfaisante

Cela dit, voici quelques façons de vous assurer que vos patients malheureux trouvent une solution satisfaisante à une plainte, et ne poussez pas les choses plus loin.

1. Formez votre personnel à signaler des commentaires négatifs

Dans la plupart des cas, le patient malheureux partagera son insatisfaction envers votre réceptionniste ou votre infirmière, et non directement avec vous. Ils peuvent laisser glisser quelques mots, affirmant qu'ils ont attendu trop longtemps ou que vous étiez trop précipité avec votre séance de traitement, etc.

C'est pourquoi vous devez demander à tous vos employés de vous signaler une telle situation dès qu'elle se produit. Lors du prochain rendez-vous, ou lors d'un chat en direct dans le module de messagerie chiropratique ChiroWebMD, vous devez soulever le problème et demander au patient de détailler ce qui l'a rendu malheureux.

2. Assurez-vous que le patient a des attentes réalistes

La personne de tous les jours dispose de peu d'informations sur le fonctionnement du traitement chiropratique. Certains d'entre eux s'attendent à un rétablissement miraculeux après les deux premières séances. Lorsque cela ne se produit pas, le patient peut se plaindre que le traitement ne fonctionne pas.

Dans cette situation, vous devez prendre le temps d'expliquer l'ensemble du traitement au patient. Ouvrez leur dossier dans le logiciel chiropratique ChiroWebMD et indiquez les progrès réalisés jusqu'ici en fonction de vos propres observations et de l'auto-évaluation du patient. Dans la plupart des cas, c'est tout ce que vous devez faire pour persuader le patient de continuer à vous faire confiance.

3. Offrir une compensation pour les plaintes valides

Dans certains cas, la plainte du patient est authentique. Peut-être qu'un membre de votre personnel a été impoli avec eux. Ou peut-être qu'ils ont pris rendez-vous par téléphone et votre secrétaire a oublié de mettre à jour votre horaire.

À ce stade, vous pouvez toujours garder votre patient si vous lui offrez une compensation, par exemple en renonçant au co-paiement pour la prochaine séance ou en lui donnant une séance de massage gratuite. Les gens sont susceptibles de répondre de bonne volonté à la bonne volonté, surtout si votre traitement s'est avéré efficace jusqu'à présent.

4. Préparez-vous à défendre votre réputation

Dans certaines situations, un patient peut prétendre que votre traitement a aggravé son état et menaçait d'intenter une action en justice. Dans ce cas, il est primordial d'avoir tous vos documents et dossiers en ordre. Vous pourriez en avoir besoin pour vous défendre devant les tribunaux ou devant les organismes de réglementation.

Dans ce cas, le logiciel chiropratique ChiroWebMD est un argument fort en votre faveur. Vous pouvez facilement prouver que vous respectez les règles HIPAA et que vos fichiers sont stockés de manière sûre et sécurisée. Vous pouvez présenter l'historique complet de l'affaire, à partir du moment où le patient a commencé le traitement jusqu'à ce qu'il ait déposé sa plainte.

Peu importe ce qu'un patient peut prétendre, avec le logiciel chiropratique ChiroWebMD, vous disposez des outils dont vous avez besoin pour protéger votre réputation et, dans certains cas, satisfaire votre patient. Pour en savoir plus sur la solution : https://chirowebmd.com