Êtes-vous efficace ou simplement occupé ?

Ce n'est pas un mystère que le montant du profit dépend de l'efficacité. En ce qui concerne les services que vous fournissez, l'efficacité est mesurée un peu différemment de ceux qui vendent des produits. Mais comment pouvons-nous savoir si ce que nous faisons est efficace ?

La satisfaction des patients

Rien ne peut vous dire à quel point vous êtes plus efficace que les patients que vous aidez. Comprenez les besoins de vos patients, la rapidité avec laquelle vous avez réagi et comment ils se sentent après le service que vous offrez. Inclure de courts sondages dans leurs courriels de suivi pour eux ou demandez-leur de laisser un commentaire sur la page Facebook de votre bureau. Peu importe si l'évaluation est positive ou négative, répondez toujours avec appréciation pour leur temps.

Si vous utilisez plutôt un sondage, assurez-vous de laisser un message réfléchi à la fin de l'enquête.

Selon leur avis, vous pouvez prendre note de la façon dont leur expérience est ventilée. Comprendre, s'ils sont contrariés, que se passe-t-il d'autre au bureau à ce moment-là ? La disponibilité d'un autre membre de l'équipe a-t-elle contribué à cette situation ? Comment aurait-on pu l'éviter ?

A vrai dire, toutes les plaintes ne peuvent pas être réglées, mais il y a deux points à emporter à l'esprit : d'une part, il est toujours important que même si la situation n'aurait pas pu être évitée, le patient ait toujours la responsabilité de savoir qu'on l'écoute. Deuxièmement, nous pouvons mesurer le nombre de plaintes et le comparer à vos autres évaluations pour voir si vous restez efficace tout au long de la journée ou si vous pouvez repérer une tendance indésirable.

Temps de réponse moyen

Dans un monde en évolution rapide, les patients veulent répondre rapidement à leurs besoins. Les patients qui sont nouveaux et qui ont peut-être rempli un créneau de rendez-vous à l'aide d'un formulaire en ligne devraient être en mesure d'entendre une confirmation peu de temps après avoir indiqué que leur rendez-vous a été reçu et que vous êtes là pour eux s'ils ont des questions.

Notre système vous permet de personnaliser entièrement vos e-mails et de les placer sur le pilote automatique. Merci de leur inscription, envoyez-leur une déclaration de bienvenue et montrez-leur que vous êtes bien informé dans votre domaine et qu'ils ont choisi le bon bureau en les reliant à votre foire aux questions ou à un lien vers ce qu'ils peuvent s'attendre. Assurez-vous que ces liens vers votre site Web et non une source externe.

Partagez vos heures de bureau et vos coordonnées, faites-leur savoir que votre bureau est là pour écouter leurs questions et répondre (gardez à l'esprit, les lier à la foire aux questions vous aidera à garder une longueur d'avance sur les demandes de renseignements des patients).

Le fait d'avoir un temps de réponse rapide rend vos patients importants. Et, selon le Conseil CMO, l'attribut le plus important d'un bon service à la clientèle est un temps de réponse rapide !

Réseaux sociaux

Oui, nous pouvons en dire beaucoup sur les réseaux sociaux ! En fonction des interactions, des publications et des temps de réponse, vous pouvez en dire beaucoup sur une marque. Assurez-vous que vous êtes cohérent avec votre publication car les gens ont besoin d'un moyen de vous trouver et s'ils vous envoient une question par messenger, assurez-vous de répondre le plus rapidement possible pour obtenir un taux de réponse idéal sur votre page.

Vous pouvez être efficace pour vous occuper des patients au sein du bureau, mais si vous n'êtes pas efficace pour établir une présence en ligne, vous ignorez un grand nombre de patients potentiels qui recherchent un service comme le vôtre. Si vous voyez que vous n'affichez pas du tout, ou même une fois tous les quelques mois, un membre de l'équipe de votre bureau vous aide.

De plus, vos messages sont-ils utiles à vos patients ? Est-ce qu'ils apportent de la valeur ? Si vous publiez juste pour poster, vous pourriez perdre du temps et des efforts précieux. Assurez-vous de fournir un certain type de valeur à vos patients. Une partie de l'efficacité consiste à comprendre si vous faites des choses qui ne font que vous tenir occupé ou si ce que vous faites est productif et aide votre pratique à croître.

Arrêtez d'en faire trop

On le pense ! Nous savons que diriger une pratique chiropratique est beaucoup de travail, mais ne manipulez pas plus que ce dont vous avez besoin ! Tout le travail n'est pas nécessaire, et le travail précipité n'est pas un bon travail. Si vous en faites trop, la qualité de vos services commencera à diminuer.

Pour maintenir la satisfaction des patients et la qualité de ce que vous faites, il est important de répartir les tâches entre les membres de votre équipe de manière appropriée et d'automatiser autant que possible afin de s'assurer que tous les membres de l'équipe sont en mesure de donner à vos patients tout leur.

Le service à la clientèle est ce qui sépare les marques similaires les unes des autres. Un patient ne se souviendra pas toujours de son expérience exactement, mais il se souviendra de ce qu'il a ressenti pendant elle. ChiroWebMD travaille pour effectuer de nombreuses tâches quotidiennes et vous aide à personnaliser les tâches pour chaque membre de votre cabinet. Chaque membre peut également personnaliser ses alertes, de sorte qu'il ne sera pas bombardé de notifications dont il n'a pas besoin.

Lorsque le travail est équilibré entre votre personnel et un système qui complète son environnement de bureau, l'efficacité pourra rester à son apogée. Lorsque l'efficacité est en hausse, le temps utilisé est bien passé et il y a moins de stress en sachant combien de temps tout le monde a économisé.

Découvrez la différence d'efficacité avec ChiroWebMD

ChiroWebMD mesure vos habitudes de bureau et affiche les tendances sur votre vue d'ensemble d'administration. Cela vous permet de voir ce qui fonctionne avec le temps que vous utilisez et ce qui vous retient. Découvrez ce qui doit être amélioré et créez des objectifs basés sur les données en temps réel que notre service recueille personnellement pour vous.

Avez-vous publié un accord sur les réseaux sociaux ? Est-ce que le trafic de votre site Web ou votre trafic d'entraînement a augmenté à cause de cela ? ChiroWebMD vous le montrera.

Vous souhaitez inclure des sondages dans un courriel de suivi pour permettre aux patients de laisser leurs pensées et de mesurer leur satisfaction ? Configurez des e-mails automatisés via notre système et écoutez ce qu'ils ont à dire.

Augmentez votre temps de réponse, jusqu'à votre jeu de satisfaction des patients, découvrez quelles sources médiatiques sont efficaces pour aider votre entreprise et cessez de faire plus que vous ne devriez. Concentrez-vous sur vos patients et votre croissance, et laissez le travail de grognement répétitif à ChiroWebMD.

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