카이로프랙틱 환자 불만을 관리하고 평판을 유지하는 방법

지압사 최악의 악몽은 환자의 불만입니다.단순한 오해로 인해 과실 소송까지 확대 될 수 있습니다.또는 손상을 입는 것처럼 다른 사람들이 연습을 선택하지 못하게 할 일련의 부정적인 온라인 리뷰로 이어질 수 있습니다.

가장 먼저해야 할 일은 당황하지 않는 것입니다.위에서 말했듯이, 이것은 단순한 오해일 수 있으며 환자와의 간단한 공개 토론으로 해결할 수 있습니다.이 기사에서는 이러한 오해가 확대되기 전에 파악하고 불행한 환자에게 가장 적합한 솔루션을 찾을 수 있도록 도와 드리겠습니다.이러한 특정 상황에서 ChiroWebMD 카이로 프랙틱 소프트웨어는 문제를 해결하기 위해 신뢰할 수있는 강력한 동맹국입니다.

카이로 프랙틱 환자는 왜 불평합니까?

대부분의 경우 환자는 치료와 관련이없는 문제에 대해 불평합니다.리셉션에서 너무 오래 기다려야 할 수도 있습니다.일정에 오해가 있었을 수도 있고 약속이 기록되지 않았음을 알 수 있습니다.

이러한 상황은 ChiroWebMD 카이로 프랙틱 소프트웨어로 쉽게 해결할 수 있습니다.특히 척추 지압사를 위해 개발된 이 소프트웨어의 약속 모듈은 환자가 약속을 잡은 후 일정을 자동으로 업데이트합니다.환자의 경우 소프트웨어는 몇 번의 탭으로 약속을 쉽게 생성, 수정 또는 취소 할 수있는 모바일 앱을 제공합니다.

환자 불만을 만족스러운 방식으로 해결하기 위해 해야 할 일

이러한 내용은 불행한 환자가 불만에 대한 만족스러운 해결책을 찾고 더 이상 문제를 해결하지 않도록 할 수있는 몇 가지 방법이 있습니다.

1.직원에게 부정적인 피드백을 보고하도록

대부분의 경우 불행한 환자는 직접 접수하는 것이 아니라 접수원 또는 간호사와 불만을 공유합니다.그들은 너무 오래 기다렸거나 치료 세션에 너무 돌진했다는 몇 마디가 빠져 나갈 수도 있습니다.

그렇기 때문에 모든 직원에게 이러한 상황이 발생하는 즉시 보고하도록 지시해야 합니다.다음 약속이나 ChiroWebMD 카이로 프랙틱 소프트웨어 메시징 모듈에서 실시간 채팅 중에 문제를 제기하고 환자에게 불행한 내용을 자세히 설명하도록 요청해야합니다.

2.환자가 현실적인 기대치를 가지고 있는지 확인

일상적인 사람은 카이로 프랙틱 치료가 어떻게 작용하는지에 대한 정보가 거의 없습니다.그들 중 일부는 처음 두 세션 후에 기적적인 회복을 기대합니다.발생하지 않으면 환자는 치료가 효과가 없다고 불평 할 수 있습니다.

이 상황에서는 환자에게 전체 치료 과정을 설명하는 데 시간을 할애해야합니다.ChiroWebMD 카이로프랙틱 소프트웨어에서 파일을 열고 자신의 관찰과 환자의 자기 평가를 기반으로 지금까지 진행한 진행 상황을 나타냅니다.대부분의 경우 환자가 계속 신뢰하도록 설득하기 위해 해야 할 일이 전부입니다.

3.유효한 불만 사항에 대한 제안 보상

경우에 따라 환자의 불만은 진짜입니다.어쩌면 직원 중 한 명도 무례했을지도 모릅니다.또는 전화로 약속을 잡았고 비서가 일정을 업데이트하는 것을 잊어 버렸을 수도 있습니다.

이 시점에서 다음 세션에 대한 공동 지불을 포기하거나 무료 마사지 세션을 제공하는 것과 같은 보상을 제공하더라도 환자를 계속 유지할 수 있습니다.사람들은 선의에 대한 선의에 대응할 가능성이 높습니다. 특히 치료가 지금까지 성공한 것으로 판명되면 더욱 그렇습니다.

4.평판을 지키기 위한 준비

특정 상황에서 환자는 치료가 자신의 상태를 악화시키고 소송을 위협한다고 주장 할 수 있습니다.이 상황에서는 모든 문서와 파일을 순서대로 정리하는 것이 가장 중요합니다.법정이나 규제 기관 앞에서 자신을 방어해야 할 수도 있습니다.

이 경우, ChiroWebMD 카이로 프랙틱 소프트웨어는 당신의 호의에 강한 주장입니다.HIPAA 규칙을 준수하고 파일이 안전하고 안전한 방식으로 저장되었음을 쉽게 증명할 수 있습니다.환자가 치료를 시작한 순간부터 불만을 제기 할 때까지 사건의 전체 기록을 제시 할 수 있습니다.

환자가 무엇을 주장하든 ChiroWebMD 카이로프랙틱 소프트웨어를 사용하면 평판을 보호하고 경우에 따라 환자의 만족을 유지하는 데 필요한 도구를 사용할 수 있습니다.솔루션에 대해 자세히 알아보십시오. https://chirowebmd.com