효율적인 고객 서비스를 제공하는 방법

평범한 친절한 서비스보다 효율적인 서비스가 중요하다는 것을 알고 계셨습니까?환자들에게 긍정적인 경험을 제공하면서 효율적이어야 합니다!

우수한 고객 서비스를 제공하는 동시에 우수한 속도와 정확성으로 대응하는 것이 중요합니다.진료에 연락하는 환자는 사무실이 닫히는 주말에도 즉각적인 대응을 원합니다.그러한 요구로, 어떻게 그것을 처리 할 준비가되어 있습니까?

효율적인 고객 서비스가 중요한 이유는 무엇입니까?

효율성이 부족하면 부정적인 영향을 줄 수 있습니다.환자여러 가지 이유로.환자는 그 날 위해 할 일의 긴 작업 목록을 가지고 있고 너무 오랫동안 전화를 걸면 하루 종일 뒤로 밀 수 있습니다.비서가 수신 전화에 자유롭게 응답 할 수있는 시간을 만드는 것은 매우 오래 기다릴 필요가 없으며 더 빨리 응답 할 수있는 다른 사무실로 이동하기 전에 약속을 설정하거나 찾고있는 답변을받을 수 있도록하는 것이 중요합니다.

이 이메일에 관해서, 대부분의 내 응답을 욕망 24 시간.사무실에 이메일을 보낸 직후에도 자동 응답이 환자에게 이메일을받은 것을 알리고 가능한 한 빨리 답할 것입니다.Google 시스템을 사용하면 온라인으로 연락하는 사람들을 위해 자동 이메일을 설정할 수 있습니다. 이 이메일은 수신되었으며 가능한 한 빨리 응답할 것입니다.이렇게 하면 고객에게 이메일이 성공적으로 전송되었고 사무실이 인식되어 환자가 안심할 수 있게 됩니다.이 간단한 솔루션을 마련하면 주말과 다른 날에는 사무실이 닫히거나 바쁜 시간을 통해 크게 도움이됩니다.이 간단한 솔루션은 더 이상 서두를 느끼지 않으므로 당신과 팀의 스트레스를 줄여줍니다.

친근하다는 것이 항상 환자의 경험이 긍정적 인 것은 아닙니다.특정 기간 후에 필요에 맞는 해결책이 없다면 다시 연습에 연락하는 것을 포기할 수 있습니다 (첫 인상은 전부입니다).환자를 듣고 이해하는 것이 중요합니다.때때로 우리는 그들이 우리에게 말한 중요한 세부 사항을 잊거나 답하는 것을 잊어 버립니다.Pilz의 시스템을 사용하면 개별 프로필에서 각 환자에 대한 메모를 작성하고 환자에게 다시 전화하거나 특정 정보를 이메일로 보내는 등 완료해야 하는 작업에 대한 알림을 설정할 수 있습니다.그들에게 응답에 효율적인하면서 고객의 요구를 기억하는 것은 그들이 당신의 브랜드의 비전을 증가시킨다.

아무도 자신을 반복하는 것을 좋아하지 않기 때문에 사무실 직원이 입력하는 즉시 볼 수있는 모든 메모를 사용할 수 있습니다.즉, 비서가 원하는 계획에 대해 비용을 청구할 수 있으며, 다른 척추지압의사가 약속을 인수해야 할 경우 환자 정보에 대한 최신 정보를 제공합니다.이를 통해 전체 사무실을 효율적으로 유지할 수 있습니다.

보시다시피 효율성은 환자의 시간을 낭비하지 않고 필요한 것에 신속하게 응답하는 양질의 고객 서비스와 함께 제공되어야합니다.친절한 고객 서비스는 아무것도 해결하거나 바람직한 시간 내에 솔루션을 발견 의미하지 않는다.

품질 손실 없이 효율성을 높일 수 있는 방법

해결책은 쉬운 것입니다: 자동화!

하루 종일 반복되는 지루한 작업을 자동화하고 환자에 대한 응답을 지연시키면 서두르지 않고 더 바람직한 시간 내에 제대로 돌볼 수 있는 시간을 확보할 수 있습니다.앞서 언급했듯이, 환자들은 이제 빠른 반응을 기대하며, 빠른 반응은 고품질 서비스의 일부로 간주합니다.

환자들은 여전히 당신과 당신의 사무실과의 관계를 형성하고 싶어하며, 그 대가로 브랜드 충성도를 구축합니다.자동화를 통해 이러한 작업을 수행할 수 있으며, 다른 백그라운드 작업 대신 환자에 집중할 수 있으므로 제공하는 서비스와 연결로 인해 품질이 향상됩니다.

품질이 개선될 수 있는 다른 분야는 약속 일정, 공지 사항 및 지불 계획입니다.자동화는 인적 오류를 제거하고 우리 시스템은 비상 사무실 폐쇄 또는 노 쇼에 응답 할 것입니다.즉, 카이로프랙터에게 비상 휴가가 있거나 날씨가 사무실을 닫도록 강요한 경우 해당 기간 내에 영향을 받는 모든 약속은 달력에 펄스 아이콘이 표시됩니다.이러한 약속에 대한 응답으로 ChiroWebMD는자동 전자 메일 알림환자에게 알리고 있는 모든 환자들에게 응답하거나 일정을 조정하려면 사무실에 연락해야 합니다.

환자 오리엔테이션 수업, 특별 프로모션, 환자 감사의 날 등 다가오는 이벤트가 있는 경우자동 이메일를 설정할 수 있으므로 시간이 가까워지면 이메일이 목록으로 전송됩니다.이벤트를 준비하는 동시에 이메일 알림을 보내는 것에 대해 걱정할 필요가 없으므로 이벤트 실행에 집중할 수 있습니다.적절한 시간 내에 공지 사항을 보내면서 시간을 잃고 스트레스가 증가하지 않으면 이벤트가 얼마나 좋을지 상상해보십시오.

자동화된 작업 시스템을 갖추면 인적 오류의 위험을 줄이고, 감독 및 미세 관리를 줄이고, 작업장 조직을 늘리고, 내부 커뮤니케이션을 개선함으로써 사무실 스트레스를 줄일 수 있습니다.스트레스를 줄이면 환자에 대한 반응에 영향을 줄 수 있습니다.첫인상은 모든 것이고, 새로운 환자가 조용하고 환영하는 사무실로 들어가면 더 편안하게 느낄 것입니다.우리 시스템에는 사무실 내에서 일하는 모든 사람을 위한 채팅 기능이 내장되어 있으므로 사무실 구성원을 사냥 하지 않고도 의사 소통을 할 수 있습니다.직원이 서로를 찾기 위해 사무실 주변에서 서로를 잡으면 환자의 스트레스가 증가할 수 있습니다.

환자에게 효율적인 양질의 서비스를 제공하기 위해 업무량을 줄이고 환자의 요구를 듣고 연결하며 스트레스를 없애고 집중력을 높이고 생산성을 유지하는 것이 목표입니다.이러한 목표를 달성하기 위해 ChiroWebMD는 많은 지루한 작업을 자동화할 수 있습니다. 이 작업을 통해 귀사와 사무실은 서비스와 환자들이 필요한 솔루션을 신속하게 얻을 수 있도록 할 수 있습니다.