您的响应时间可能会向对您的服务感兴趣的人发送好消息或坏消息。了解响应时间为什么很重要,以及它如何将人们推离!

Lead Connect 进行的一项研究发现,78% 的客户将从首先回复他们的询问的公司购买。但是怎么来?这背后的原因是什么?

通常情况下,新患者已经考察了多个要去的地方。如果他们认为你的办公室可以帮助他们,那么响应时间太差可能会把他们送到别的地方或将他们推走。反应时间不佳可能会使人感到不重要,也不值得太多时间。对于同时联系更多办公室的新患者,他们通常更愿意与首先回应他们的人一起去。

当涉及到电子邮件时,我们通常会在品牌的网站上看到一条消息,表明他们将在 24 小时内回复。尽管在 24 小时内回复是一个很好的迹象,但消费者很欣赏在一小时内回复。第一响应人员可能已经出售他们,因为他们可以帮助他们解决情况,如果紧急情况,他们可能在办公室做出回应之前已经与其他办公室建立了约会。有时,潜在的患者不知道他们需要什么来帮助他们目前的情况,因此第一个让他们知道自己应该做什么的人往往是他们首先信任的人。

更快的响应时间还可以让您的办公室获得更多客户反馈。如果您的办公室在社交媒体上,患者在您的页面上留下投诉或正面评论,则必须回应所有投诉或评论。对于正面评论,您不需要立即回复,但对于负面评论,投诉被视为更紧迫的问题。如果出现问题,查看您的页面并看到负面评论的潜在患者会想知道该问题是否已修复以及解决需要多长时间。他们必须等一两天吗?一周?潜在患者希望确保如果出现问题,可以立即纠正。这降低了他们参观新实践的风险。

评论和感谢那些留下积极反馈的人将使您的观众看到他们也受到赞赏。作为回报,这可能会促使其他人留下他们想要分享的更积极的反馈。重要的是永远不要忽视积极的情况。不要太关注投诉并忽略积极的情况。积极的反馈对于发展练习非常有用,因此请务必回应。

尽管快速响应时间很棒,但不要试图太快,忽略该人想说的话。在做出回应之前,请花点时间阅读和了解情况。并非所有的 “快速响应时间” 都是 “高质量的响应”。为了确保你有时间在不损失质量的情况下快速作出反应,我们建立了一个系统,将小的繁琐的办公任务交给自己手中。

ChiroWebMD 可以为您节省时间和金钱,并保持团队的工作效率。随着时间的推移,您将更容易处理新的患者查询。你应该关注患者以及他们在脊椎疗法办公室的经历。话虽如此,ChiroWebMD 确实有自动生成的电子邮件,您可以为新的患者查询放置到位,以确保他们在您能够回复他们之前立即从您的办公室收到一些东西。如果您的办公室周末关闭,但他们仍然想要某种类型的回复,这将非常有用。获得回复,即使是自动回复,也会让他们知道您已收到他们的消息。在自动回复中,您还可以使用照片和指向其他常见问题的链接对其进行自定义,以防他们在等待时找到当前问题的答案。

在繁忙的办公日,ChiroWebMD 系统将帮助您保持专注并消除肩膀上不必要的工作,让您和您的团队能够应对患者,而无需额外的压力或与他们一起冲动。潜在的患者已经存在,因此,如果你放慢速度并花时间专注于他们,这将有助于他们放松并感到欣赏。请记住,这不仅关乎你的响应速度,还关系到如何你回应他们。如果你让他们感到舒适、重要,并与他们建立起信任,那么你就会在他们中脱颖而出。

快速的响应时间也有助于你的口碑。对于任何办公室来说,这都是无价的。这是最纯净的营销形式:同行的意见。如果你的办公室对他们来说是全新的,有人怎么立即信任你?如果他们听到他们已经信任的某人推荐您的服务,那么该人已经帮助您建立了信任因素。当有人很快从办公室听到回来时,狂欢的情况并不罕见。当有人留下正面评价时,他们经常说:“他们马上回到我身边!”。他们喜欢增加响应时间,因为这是影响整体体验的积极因素之一。

ChiroWebMD 系统还允许您做笔记以跟上自己的回复。有人在线留下投诉的人是否得到了允许他们以折扣价格再次尝试您的服务的回复?您可以在 ChiroWebMD 系统中找到该人的个人资料,或者根据需要为他们创建个人资料,然后记下您发送给他们的报价。

如果您想在不损失响应质量的情况下创建更好的响应时间,或者想要改进响应时间,请考虑使用一个与办公室配合使用的系统来处理所有垃圾工作。您的潜在患者和复发病人对于办公室的成功至关重要。毕竟,没有病人就没办公室!

ChiroWebMD 可以帮助您立即回应查询,让您的团队有更多时间花在进行深思熟虑的答复和给予患者应有的关注上。

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