任何脊椎按摩师最糟糕的噩梦都是病人的抱怨。从简单的误解来看,它可能会升级到事故诉讼的范围。或者,同样具有破坏性,它可能导致一系列负面的在线评论,这将阻止其他人选择你的练习。

你应该做的第一件事不是惊慌。正如我们上面所说的那样,这可能是一个简单的误解,你可以通过与患者进行简单的公开讨论来解决这个问题。在本文中,我们将帮助您在这些误解升级之前抓住这些误解,并为不快乐的患者找到最佳解决方案。在这种特殊情况下,chiroWebMD 脊椎按摩软件是你可以依赖来解决问题的强大盟友。

为什么脊椎疗法患者抱怨?

在大多数情况下,患者抱怨与你的治疗无关的问题。也许他们必须在接待区等得太久了。也许你的日程安排有误解,他们发现他们的预约没有记录。

这些情况可以通过 chiroWebMD 脊椎疗法软件轻松解决。该软件专门为脊椎按摩师开发的预约模块将在患者预约后自动更新您的时间表。对于患者来说,该软件提供了一个移动应用程序,他们只需点击几下即可轻松创建、修改或取消预约。

如何以令人满意的方式解决患者投诉

话虽如此,以下几种方法可以确保不满的患者能够找到令人满意的投诉解决方案,而不要进一步处理问题。

1.培训员工报告负面反馈

在大多数情况下,不快乐的患者会分享他们对你的接待员或护士的不满,而不是直接向你分享他们的不满。他们可能会让几句话滑过来,说他们等了太长时间,或者你的治疗时间太匆忙等等。

这就是为什么你应该指示所有员工在这种情况发生后立即向你报告。在下次预约时,或者在 chiroWebMD 脊椎按摩软件消息模块中的实时聊天中,你应该提出问题并要求患者详细说明什么使他们不开心。

2。确保患者有现实的期望

每天的人对整脊疗法的工作原理几乎没有什么信息。他们中的一些人预计在头两个会议之后会出现奇迹般的复苏。如果没有发生,患者可能会抱怨治疗不起作用。

在这种情况下,你应该花时间向患者解释整个治疗过程。在 chiroWebMD 脊椎按摩软件中打开他们的文件,并根据自己的观察结果和患者的自我评估表明他们迄今取得的进展。在大多数情况下,这就是说服病人继续信任你所必须做的一切。

3.为有效投诉提供补偿

在某些情况下,患者的投诉是真实的。也许你的员工对他们很粗鲁。或者,也许他们通过电话预约了你的秘书忘记更新你的时间表。

此时,如果您向患者提供补偿,例如放弃下一次疗程的共同付款或给他们免费按摩疗程,您仍可以留住患者。人们可能会对善意作出反应,特别是如果你的治疗到目前为止已证明是成功的话。

4.准备捍卫你的声誉

在某些情况下,患者可能会声称你的治疗恶化了他们的病情并面临诉讼的威胁。在这种情况下,至关重要的是将所有文档和文件整理起来。你可能需要他们在法庭上或在监管机构为自己辩护。

在这种情况下,chiroWebMD 脊椎疗法软件是对你有利的强有力论据。您可以轻松证明自己遵守 HIPAA 规则,并且您的文件以安全可靠的方式存储。你可以展示病例的整个历史,从患者开始治疗的那一刻起,直到他们提出申诉。

无论患者可能要求什么,使用 chiroWebMD 脊椎按摩软件,您都可以获得保护自己的声誉所需的工具,在某些情况下,让患者满意。了解有关该解决方案的更多信息:https://chirowebmd.com