你知道高效的服务比简单友好的服务更重要吗?在为患者提供积极体验的同时保持高效!

在提供优质客户服务的同时,务必以极快的速度和准确性作出响应,这对您的实践来说与您的诊所联系的患者希望立即作出反应,即使在办公室关闭的周末也是如此。有了这样的需求,你准备如何处理它?

为什么高效的客户服务如此重要?

缺乏效率可能会对你的病人出于多种原因。患者当天可能有很长的任务清单要做的事情,并且保持电话保持太长时间可能会把他们的整天倒退。让秘书有时间自由接听来电至关重要,这可以确保他们不必等很长时间,并且能够安排约会或接受他们正在寻找的答案,然后才能考虑转到另一个可能更快地回答的办公室。

当涉及到电子邮件时,大多数人希望在 24 小时内得到回复。请记住,即使是在向办公室发送电子邮件后立即进行自动回复,也会让患者知道您已收到他们的电子邮件,并且您将尽快回复。我们的系统允许您为在线联系您的人设置自动电子邮件,表明您已收到他们的电子邮件,并在可能的情况下尽快回复。这告诉客户电子邮件已成功发送,而且您的办公室知道,让患者高枕无忧。在周末和其他日子办公室关闭或忙碌时段,有这种简单的解决方案很有帮助。这个简单的解决方案可以减轻你和你的团队的压力,因为你不再感到急忙。

保持友好并不总是意味着患者的体验是积极的。如果在一定的时间范围之后没有任何解决方案来满足他们的需求,他们可能会放弃再次联系你的练习(第一印象就是一切)。重要的是要倾听和了解你的病人。有时我们会忘记他们告诉我们的重要细节,或忘记回答。我们的系统允许您在每位患者的个人档案中对每位患者进行笔记,并为需要完成的任务设置警报,例如回电病人或通过电子邮件向他们发送某些信息。记住客户的需求,同时高效地响应客户的需求可以提高他们对您品牌的愿景。

由于没有人喜欢重复自己,所以只要你输入笔记,你的办公室员工就可以看到所有笔记。这意味着您的秘书可以为他们想要的正确计划收费,如果另一位脊椎按摩师必须为您接管预约,他们就会了解患者的最新信息。这使您的整个办公室都能保持高效。

正如你所看到的,效率应该伴随高质量的客户服务,这种服务不会浪费患者的时间,并能快速响应他们的需求。友好的客户服务并不意味着在理想的时间范围内解决了任何问题或找到解决方案。

如何在不损失质量的情况下提高效率

解决方案很简单:自动化!

自动化一整天都会重复出现的繁琐任务并延迟对患者作出反应,将腾出您的时间来确保他们得到妥善的照顾,而不需要急于在更理想的时间内得到妥善护理。正如我们所提到的,患者现在期待快速反应,他们将快速反应视为获得高质量服务的一部分。

患者仍然希望与你和你的办公室建立联系并建立关系,作为回报,这会建立品牌忠诚度。自动化为您提供了时间来做到这一点,由于您的重点将放在患者身上而不是其他后台任务,因此您提供的服务和建立的连接将会提高质量。

质量将提高的其他领域将包括预约安排、公告和付款计划。自动化将消除人为错误,我们的系统将应对任何紧急办公室关闭或未出现的情况。这意味着,如果脊椎按摩师有紧急假或天气迫使办公室关闭,那么在该时间范围内所有受影响的预约都将在日历上显示脉动图标。为了回应这些约会,ChiroWebMD 发出自动邮件通知向所有受影响的患者通知他们他们需要作出回应或联系你的办公室重新安排。

如果你有即将举行的活动,例如患者定向课程、特别促销活动或患者感谢日-自动邮件可以设置,以便当时间接近时,电子邮件将发送到您的列表中。不必担心在准备活动的同时发送电子邮件公告,有助于您专注于活动的执行。想象一下,在适当的时间范围内发送公告时间不会浪费时间和压力增加的情况下,活动将会有多好。

自动化任务系统到位可以通过降低人为错误的风险、减少监督和微观管理、增加工作场所组织和改善内部沟通来减轻办公室压力。压力较小会影响你对患者的反应。第一印象就是一切,如果新患者走进平静而热情的办公室,他们就会感觉越舒适。我们的系统还为在办公室内工作的每个人提供内置聊天功能,因此您可以在不寻找办公室成员的情况下通信。如果患者看到工作人员在办公室周围徘徊寻找对方,他们的压力可能会增加。

为了确保为患者提供高效的优质服务,我们的目标是减少工作量,倾听并与患者的需求建立联系,消除压力,提高专注度并保持高效率。为了实现这一目标,ChiroWebMD 可以自动执行许多繁琐的任务,使您和您的办公室能够专注于您的服务和患者,以确保他们及时获得所需的解决方案。