你是高效还是只是保持忙碌?

利润额取决于效率并不神秘。就您提供的服务而言,效率的衡量方法与销售产品的人略有不同。但是,我们怎么能知道我们正在做什么是否有效?

患者满意度

没有什么能告诉你你比你帮助的患者有多高效。了解患者的需求、您的反应速度以及他们在提供服务后的感受。在他们的后续电子邮件中添加简短的调查,或者要求他们在办公室的 Facebook 页面上留下评论。无论评论是正面还是负面评论,总是感激地回复他们的时间。

如果您使用的是调查,请确保在调查结束时留下深思熟虑的信息。

根据他们的评论,你可以记下他们的体验是如何细分的。明白,如果他们感到不安,那时办公室还发生了什么?另一名团队成员的出席会帮助这种情况吗?怎么能避免?

说实话,并非所有的投诉都能解决,但有两点需要记住:第一,即使情况无法避免,病人仍应有责任知道他们正在被听取。第二,我们可以衡量投诉数量,并将其与您的其他评级进行比较,看看您是否全天保持高效率,或者您能否发现不良趋势。

平均响应时间

在快节奏的世界中,患者希望对自己的需求作出快速反应。新患者,可能使用在线表格填补了预约时段的患者应该能够在表明收到预约后不久听到确认信,如果他们有任何疑问,您可以在那里为他们提供帮助。

我们的系统允许您完全自定义电子邮件并将其放在自动驾驶仪上。感谢他们注册,向他们发送欢迎声明,并向他们展示你在自己的领域的知识渊博,他们通过将他们链接回你的常见问题或链接到他们可以期望的链接来选择了正确的办公室。确保这些链接到您的网站,而不是外部来源。

分享您的办公时间和联系信息,让他们知道您的办公室在那里听取他们的问题并作出回应(请记住,将他们链接到常见问题将有助于您在患者查询方面保持领先地位)。

快速响应时间会让患者感到重要。而且,根据 CMO 理事会的说法,良好的客户服务最重要的属性是快速响应时间!

社交媒体

是的,我们可以从社交媒体上告诉很多!根据互动、帖子和响应时间,您可以告诉很多关于品牌的信息。确保你与你的帖子保持一致,因为人们需要找到你的方法,如果他们通过 Messenger 向你发送问题,请务必尽快回复,以便在你的页面上建立理想的回复率。

你可能在办公室内照顾患者的效率很高,但是如果你没有高效地建立在线存在,那么你就忽略了大量正在寻找像你这样的服务的潜在患者。如果您发现自己根本没有发布,甚至每隔几个月发布一次,请办公室的团队成员为您提供帮助。

此外,你的帖子对你的患者有帮助吗?他们提供了价值吗?如果你只是为了发布帖子,你可能会失去宝贵的时间和精力。确保为患者提供某种类型的价值。提高效率的一部分是要了解你所做的事情是否只能让你忙碌,还是你正在做的事情是否有效率并且有助于你的实践成长。

别做太多

我们的意思是!我们知道运行脊椎按摩疗法是很多工作,但不要超过你需要的处理!并非所有工作都是必要的,匆忙的工作也不是好的工作。如果你处理过多,你的服务质量将开始下降。

为了保持患者满意度和所做工作的质量,务必在团队成员之间适当地划分任务并尽可能实现自动化,以确保所有团队成员都能为患者提供全部服务。

客户服务是区分类似品牌的原因。患者并不总能准确记住自己的经历,但他们会记得自己在经历过程中的感受。ChiroWebMD 致力于执行许多日常任务,并帮助您为练习中的每个成员自定义任务。每个成员也可以自定义警报,这样他们就不会受到他们不需要的通知的轰炸。

如果员工之间的工作平衡,而且有一个补充办公环境的系统,效率将能够保持在最高水平。当效率提高时,使用的时间花费得很好,知道每个人都节省了多少时间的压力就会减少。

了解 ChiroWebMD 在效率方面的差异

ChiroWebMD 可以衡量您的办公习惯,并在管理员概览上显示趋势。这使您可以查看使用时间的作用以及是什么阻碍了你。了解需要改进的内容,并根据我们的服务亲自为您收集的实时数据制定目标。

你在社交媒体上发布了交易吗?看起来你的网站流量或练习流量是否因为它而增加?ChiroWebMD 会向你展示这个。

想要在后续电子邮件中包含调查,让患者留下自己的想法并衡量他们的患者满意度?通过我们的系统设置自动电子邮件,听听他们的说法。

增加响应时间,直至患者满意度游戏,了解哪些媒体来源有效帮助您的业务,并停止做超出应有的更多事情。专注于患者和成长,然后将重复性的垃圾交给 ChiroWebMD。

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